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10 consejos para mejorar la conversión de tu proceso de compra

Has lanzado tu ecommerce y has seguido cada uno de los consejos que te han dado para crearlo correctamente: diseño y estructura de tu tienda online, herramientas que te ayuden a gestionarlo, etc. Pero, ¿alguien te ha hablado de cómo optimizar el proceso de checkout de tu ecommerce? Si nadie te ha contado por qué tienes que hacerlo y cómo puedes conseguirlo, ¡tranquilo! Nosotros te lo explicamos y te damos 10 claves que te ayudarán a mejorar la conversión del proceso de compra de tu tienda online hasta un 20%, tal y como te contamos en uno de nuestros webinars. ¡Toma nota!

¿Por qué debes mejorar el proceso de compra de tu ecommerce?

Según datos del Instituto Baymard, en 2016 casi el 69% de los carritos de la compra fueron abandonados. Al contrario de lo que esto pudiera parecer, no pienses que este dato es malo. Esta situación puede convertirse en toda una oportunidad para incrementar tus ventas y lograr mejores resultados.

¿Cómo puedes hacerlo? Siguiendo estas 10 claves que te ayudarán a incrementar la conversión de tu proceso de compra y harán que vendas más:

1. Pide únicamente aquellos datos que realmente sean importantes para ti, no pidas más información de la necesaria.

Además, utiliza un proceso de compra en una sola página (One Step Checkout) para que los usuarios puedan revisar tanto sus datos como la información del pedido desde una única pantalla. De hecho, esto es algo que también aplicamos en Aplazame con nuestro proceso de checkout en el que el cliente permanece siempre en la web de la tienda, pudiendo volver a ella siempre que quiera. En definitiva, se trata de mejorar la experiencia de compra de tu tienda online y hacérselo más fácil a tus clientes.

2. Si tu proceso de compra no es responsive, vas a tener muchos problemas y vas a perder muchas ventas. 

En 2016 el 50% de las compras online fueron hechas desde un dispositivo móvil. Por este motivo te preguntamos, ¿tu web es responsive? Si la respuesta es no, puede que estés perdiendo dinero porque los usuarios que acceden desde móviles y tablets no terminan de realizar la compra. Dificultad para hacer click en los productos, textos demasiado grandes o demasiados pequeños o imágenes incompletas son solo algunos de los problemas que podemos encontrarnos en tiendas online que no están adaptadas a dispositivos móviles.

3. Optimiza el tiempo de carga de tu web.

¿Por qué? Porque los tiempos de carga tienen un impacto directo y decisivo en tus ventas. Si tu ecommerce no carga rápidamente, el usuario se irá a otra tienda online y tu habrás perdido una buena oportunidad no solo de vender en este momento, sino también en futuras ocasiones.

4. Mejora tus páginas de producto y centra tus esfuerzos en la conversión final del usuario.

Facilita toda aquella información que pudiera ser relevante para el cliente como los métodos de pago incluidos en tu ecommerce o la gestión de los envíos gratuitos. Esto es fundamental porque habrá muchos usuarios que no lleguen a dicho producto desde tu página principal y no verán esta información directamente, sino que lo harán desde buscadores como Google.

5. Ofrece múltiples formas de pago para dar la máxima flexibilidad a tus clientes. ¡Que pagar no sea un freno a tus ventas!

Seguro que en tu ecommerce tienes incluidos métodos de pago como la tarjeta de débito o crédito, Paypal, contrarrembolso y puede que hasta transferencia bancaria. Pero, ¿has pensado en ofrecer a tus clientes la posibilidad de financiar sus compras? ¿En incluir la opción de pago a plazos?

Está demostrado que este método de pago es el que más flexibilidad aporta a tus clientes y puede ayudarte a incrementar tu facturación de varias formas.

  • Por un lado, hace que tus clientes compren más y el tamaño de tu cesta aumente porque les das la opción de elegir cuánto quieren pagar cada mes y durante cuánto tiempo.
  • Por otro, si aprovechas la financiación instantánea como una herramienta de marketing podrás ver como tus ventas aumentan hasta un 50%. ¿Por qué? Porque podrás llevar a cabo campañas de financiación que te permitan ofrecer a tus clientes financiación sin intereses.

Como ves, la clave está en hacer mucho más sencillo el proceso de compra de tus clientes 😉

6. Destaca otros puntos fuerte de tu ecommerce relacionados con las condiciones de compra y ten una política de desestimiento y devolución clara y bien visible

Resalta aquellos aspectos que pueden decidir la compra por parte de un usuario: envíos gratuitos, rapidez en la entrega del producto y financiación a plazos de su cesta. Para ello, utiliza banners en tu web que capten la atención de tus potenciales clientes e incluye widgets en la ficha de producto, tal y como te facilitamos nosotros 🙂 De esta forma, los usuarios sabrán en todo momento cuáles son las ventajas de comprar en tu tienda online.

Y ¿qué ocurre si el cliente no queda satisfecho o, sencillamente, cambia de opinión y quiere devolver el producto? Adelántate y responde a esta pregunta en tu web. Para ello, facilita al usuario tu política de envíos y devoluciones. Una manera sencilla de resaltarlo es incluirlo en el pie de página de tu ecommerce 😉

7. Haz que contactarte sea sencillo y ágil.

¿Y si no encuentra lo anterior o tiene cualquier otra duda? Facilita un email y un número de contacto al que los usuarios pueden llamar por si tienen preguntas (o sugerencias). Lo ideal es resaltarlo en la cabecera de tu ecommerce para que todos aquellos que entren en tu web puedan verlo directamente. Además, también puedes incluir un chat para crear un canal de comunicación bidireccional entre tu ecommerce y tus usuarios.

8. Incorpora iconos sencillos que permitan al usuario saber de qué se trata con echar un solo vistazo.

Piensa en la furgoneta que sirve para identificar el envío, el carrito para la cesta de la compra o los nombres de tus métodos de pago como Aplazame. Esto hará mucho más sencillo y amigable el proceso de compra de tu ecommerce.

9. Incluye testimonios en tu web.

¿Qué piensan otros usuarios de tus productos? ¿Han cubierto sus necesidades? Una de las mejores formas de llegar a clientes potenciales es el boca a boca, y no hay mejor opción para tu tienda online que aprovechar lo que otros dicen de ti 😉

10. ¡Y no te olvides de algunas prácticas muy sencillas de marketing y comunicación!

Ten claro lo que quieres decir en todo momento (y cómo quieres decirlo) y aprovecha canales como las redes sociales, los emails y tu blog para distribuirlo y llegar a tu audiencia. ¡Ah! Y una última cosa. Recuerda que con nosotros puedes poner en práctica campañas de financiación que te permitirán impulsar tus ventas ofreciendo condiciones excepcionales a tus clientes a la hora de comprar tus productos a plazos.

Por último, y para seguir mejorando estas prácticas, te dejamos este webinar en el que te contamos cómo la financiación instantánea puede ayudarte a mejorar tu tasa de conversión hasta un 20%.

Y ahora te preguntamos, de todas estas prácticas, ¿cuántas llevas a cabo en tu tienda online? ¿Realizas alguna otra que no hayamos mencionado? ¡Cuéntanoslo! O pídenos más info y te damos todos los detalles sobre cómo mejorar la conversión de tu proceso de checkout.

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