Google Analytics para retailers

La guía de Google Analytics para retailers: qué debes tener en cuenta

Google Analytics es, como su propio nombre indica, la herramienta de analítica de Google. Permite analizar el tráfico y las interacciones de tu sitio web. Hoy vamos a algo más concreto, ¿cómo se puede utilizar Google Analytics para retailers? En este post vamos a ver algunos consejos y claves de Google Analytics que ayudarán a tu eCommerce a mejorar sus resultados.

Todo el mundo tiene acceso a Google Analytics, cualquiera puede acceder a su formación, pero la única manera de mejorar tus datos y ser un referente en tu sector será saber más que los demás sobre los datos que ofrece Google analytics para retailers. ¡Vamos a ver algunos consejos!

Seguro que te preguntas por qué es importante la analítica para el sector retail. Pues bien, analytics para retailers es importante porque cuantos más datos conozcas, más afinadas y eficaces serán las estrategias que implementes.

Construir un negocio sin datos es construir a ciegas. La analítica nos da los datos en los que luego podremos apoyar nuestras distintas estrategias de marketing digital como SEM, SEO o CRO.

Conociendo qué página convierte más y cuál menos podrás establecer un orden de prioridades para mejorar el SEO y CRO de las páginas que más beneficios te reportan primero. Gracias a Google Analytics también podrás ver qué palabra clave de tu estrategia de SEM te reporta más beneficio (o menos) y potenciarla o eliminarla.

Estos son los consejos que puedes seguir para empezar a medir con Google Analytics los resultados de tu página web:

1. Crea una cuenta y añade la etiqueta de Analytics a tu web

  • Lo primero será crear una cuenta en Google Analytics con la que podrás empezar haciendo clic en ‘Comenzar gratis’ en este enlace.
  • A continuación, deberás crear propiedades en Google Analytics. Para ello tendrás que acceder a tu cuenta iniciando sesión y, tras esto, dar clic en administar > cuenta > propiedades > crear una propiedad.
  • Una vez hayas llegado a ‘Crear una propiedad’ tendrás que elegir entre ‘Sitio web’ o ‘Aplicación móvil’. Tendrás que introducir la URL del sitio web o el nombre de la aplicación para continuar.
  • Una vez creada la propiedad, deberás acceder a ella y allí encontrarás la Información de seguimiento > Código de seguimiento.
  • Copia el código o ID de seguimiento y pégalo justo después de la etiqueta de código <head> de tu sitio web.

¡Con esto estarás listo para empezar a analizar con Google Analytics!

2. Define los KPIS de tu sitio


Hay cientos de métricas que puede rastrear dentro de tu tablero de Google Analytics, desde la tasa de rebote hasta la duración promedio de la sesión .

Stuart Cooke, de Levity Digital, aconseja “establecer los KPIS que deseas rastrear para tu tienda. Esto determinará qué objetivos se establecen en Google Analytics y qué información será más valiosa para ti «.

Pero claro, estamos hablando de analytics para retailers. ¿Qué tipo de KPIS son interesantes para un eCommerce?

  • Ticket medio del pedido
  • Tasa de carritos abandonados
  • Coste de adquisición por cliente
  • Número de clientes nuevos
  • Página que registra más conversiones
  • Número de clientes recurrentes
  • Retorno de la Inversión publicitaria (ROI) por campañas: SEM, medios…

3. Determina los objetivos de tu sitio web en Google Analytics

Es importante no solo en el uso de Google Analytics para retailers, si no en la analítica en general. ¿Qué quieres conseguir? Ya sé que las ventas son el objetivo principal, pero ve más allá y analiza otro tipo de microconversiones como el número de páginas visitadas, gente que ha rellenado un formulario o la duración de la visita.

Para determinar los objetivos de tu sitio web ve al apartado administrar de Google Analytics y haz clic en Objetivos. Una vez allí solo tendrás que dar a Nuevo Objetivo.

analytics para retailers

Podemos clasificar los objetivos de Google Analytics para retailers en cuatro:

  1. URL de destino: el objetivo principal es que un usuario visite una página web determinada, ya sea del blog, una página de producto o una landing con un formulario (aunque si lo que quieres es contabilizar el número de usuarios que completan el formulario deberás poner como objetivo la URL final o thank you page que aparezca una vez se ha completado el formulario).
  2. Evento: los eventos en Google Analytics son acciones. Un ejemplo fundamental de eventos de analytics para retailers son los botones de ‘Añadir al carrito’ o ‘Añadir a la lista de deseos’. También hay otros eventos como reproducir un vídeo o descargar un PDF.
  3. Tiempo de permanencia en la web: si conoces cuanto tiempo tarda un usuario en convertir en tu página web, puede ser de utilidad determinar como objetivo el tiempo de permanencia en la web.
  4. Páginas vistas: podemos determinar como objetivo cuántas páginas han visitado los usuarios dentro de nuestra página web. Por ejemplo, un usuario interesado visitará varias páginas para leer sobre tus productos y compararlos para sacar la mejor opción.

4. Prioriza las páginas de producto que mejor rindan

Google Analytics para retailers te dará información de qué página convierte mejor. En base a esto tú deberás definir el resto de estrategias, por ejemplo, optimizar primero el SEO de las páginas que mejor conviertan (si llega más tráfico a dichas páginas, aumentarán las conversiones).

Es lógico para cualquier estrategia: si Google Analytics te informa de que una landing o una página está funcionando mejor, convirtiendo mejor y tú lo que quieres es aumentar las conversiones, deberás optimizar esta página web o landing para que tus conversiones se multipliquen (pasa igual con las páginas a las que llegue más tráfico desde SEM o SEO, deberían ser tu prioridad).

5. Cómo utilizar Google Analytics en tus campañas de marketing

Ahora, vamos a ver cómo puedes utilizar todo lo que sabes de analytics para retailers en tus campañas de marketing.

Deberás añadir una URL rastreable con un código utm para que Google Analytics coja los datos de la campaña.

Para usar esta herramienta, simplemente necesita ingresar el enlace que desea rastrear y un poco de información para describir su campaña. Después de completar esta información, Google le proporcionará un enlace rastreable para usar. 

6. Claves de Google Analytics para retailers para conocer a tu audiencia

Google Analytics nos proporciona una inmensa cantidad de datos que debemos saber aprovechar para mejorar las conversiones de tu eCommerce. Entre los datos más importantes que nos da Google Analytics están los datos sobre tu audiencia.

En estos aspectos deberás fijarte cuando realices una estrategia apoyada en Google Analytics para retailers:

  • Conoce el recorrido que realiza tu cliente en tu tienda (buyer’s journey). Aquí podrás ver la primera interacción que tiene un cliente con tu sitio web, las interacciones que le suceden y el momento en el que o bien convierte y cierra una compra o bien deja de interactuar. Conociendo el recorrido que realiza tu cliente en tu sitio web podrás aportarle el contenido indicado en cada etapa, en cada página y mejorar así las conversiones. Las áreas rojas indican el número de personas que está abandonando tu sitio web. Si observas un mayor abandono, quizá debas mejorar esta página, añadir un CTA visible que les lleve a convertir o plantearte si podrías eliminar esa página.
    • Para acceder a estos datos deberás hacer clic en ‘Comportamiento’ en la barra lateral izquierda de Google Analytics y, después, en Flujo de comportamiento.
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  • Ten en cuenta los intereses de tu cliente, aunque estemos hablando de analytics para retailers, eso es aplicable a la analítica de cualquier otro sitio web. Cada cliente tendrá una razón propia para visitar tu sitio, en las categorías de afinidad de Google Analytics (a las que accedes haciendo clic en Audiencia > Intereses > Categorías de Afinidad) podrás ver tu audiencia filtrada por intereses (por ejemplo, si consumen hogar y decoración, moda, lujo…).
    • Además, algo muy positivo de analytics para retailers es que filtrará a tu audiencia por datos demográficos (sexo y edad), lo que permitirá enfocar tu buyer persona y el contenido a ofrecer en tu web. Ahora, para que Google Analytics tome datos demográficos de tu audiencia deberás tener activadas las Cookies de Double Click o el ID de publicidad de Android.
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  • En el apartado de Conversiones > Comercio electrónico conocerás datos como el tiempo que dedican tus clientes hasta realizar una compra. Si el tiempo hasta realizar la compra es muy corto, quizá las campañas de marketing más largas que estés ejecutando no tengan tanto sentido. Las claves de Google Analytics para retailers son hacerte este tipo de preguntas y buscar su respuesta en la herramienta. En este vídeo de Analytics Academy puedes aprender como configurar el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics. ¡No olvides este paso! Es muy importante para que Google Analytics rastree algunas funciones de tu tienda online como el rendimiento de un producto o las transacciones.

Seguro que con esto tienes bastante para empezar a implementar herramientas de analytics para retailers. En cualquier caso, como siempre, puedes dejarme dudas en comentarios que estará encantada de poderte resolver. ¡Gracias por leernos!

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